Predpokladajme, že vo vašom projektovom tíme nastal vážny problém.
S členmi projektu nemáte dobré vzťahy. Niekedy zabudnete, že ste v profesionálnom prostredí a myslíte si, že ste šéf, každý vás musí poslúchnuť. Aj keď sa zdá, že o vás nikto nehovorí nič negatívneho, ste si celkom istí, že si myslia rôzne, a začína to mať na projekt vplyv.
V takom prípade si môžete položiť niekoľko otázok:
- Čo musím urobiť, aby sa situácia na pracovisku zmenila?
- Mám toľko zručností, ako napríklad:
Prečo sa napriek týmto zručnostiam v mojom projekte vyskytujú tieto problémy?
Myslíte si, že tieto zručnosti stačia na to, aby sa z vás stal dobrý manažér testov? Skúšobný manažér musí mať aj ďalšie zručnosti, a to People Skills
Takmer na všetkých pracovných pozíciách majú zručnosti vašich ľudí - tiež známe ako „ mäkké zručnosti “ -, rovnako veľký vplyv na váš úspech ako vaše manažérske schopnosti. To platí najmä vtedy, keď ste v riadiacej alebo vodcovskej úlohe.
Zručnosti ľudí sú súborom zručností, ktoré osobe umožňujú
Úloha zručností ľudí
30% úspešnosti projektu pochádza z technických zručností, ako sú testovacie zručnosti, vývojové schopnosti, manažérske schopnosti .... Zatiaľ čo 70% pochádza z ľudských zdrojov. Na riadenie ľudských zdrojov potrebuje manažér testovania zručnosti ľudí. Najdôležitejšie v oblasti riadenia sú schopnosti ľudí, to znamená, ako jednáme s ostatnými. Povedomie nás i ostatných vám môže nesmierne pomôcť pri zvládaní pracovných úloh, za ktoré ste zodpovední.
V projektovom tíme zvážime členov, s ktorými každý deň komunikujete.
- Máte s nimi dobré vzťahy?
- Je s týmito vzťahmi nejaký problém?
Zručnosť dobrých ľudí vám pomáha
- Dosiahnutie cieľa projektu: Ľudské zdroje sú najdôležitejším prispievateľom k dosiahnutiu cieľa projektu. Ak máte šikovných ľudí, dokonale zvládnete ľudské zdroje.
- Efektívnejšia komunikácia: Dobré zručnosti ľudí vám pomôžu efektívne vyjadrovať myšlienky a pocity. Okrem toho môžete dostávať komunikáciu od ostatných, rozumieť im a odpovedať na ne vhodným spôsobom.
- Efektívna spolupráca: Môžete riadiť projektový tím, ak s ním máte zlý vzťah ? Odpoveď je nemožná. Tím je skupina ľudí, nie jednotlivci. Silným tímom sa môže stať, iba ak všetci členovia tímu spolupracujú a rozumejú si.
Ako zvládnuť zručnosti ľudí?
Osvojenie si schopností ľudí je proces, ktorý sa skladá z 5 krokov, ako je uvedené nižšie -
Krok 1) Efektívna komunikácia
Ako najvyššia pozícia v tíme musí manažér testov
- Každý deň odosielajte , prijímajte a spracúvajte obrovské množstvo správ od členov tímu.
- Diskutujte a vymieňajte si informácie s ostatnými.
- Efektívne vyjadrovať rôzne nápady projektovým tímom.
Efektívna komunikácia je oveľa viac ako vyššie uvedené funkcie. Ide tiež o porozumenie emócii, ktorá sa skrýva za informáciami. Prostredníctvom správy, ktorú dostanete od ostatných, môžete pochopiť, čo si myslia, čo cítia a podľa toho reagovať.
Efektívna komunikácia kombinuje súbor zručností vrátane
Krok 1.1) Počúvanie
Počúvanie je jedným z najdôležitejších aspektov efektívnej komunikácie. Úspešné počúvanie znamená nielen porozumenie slov alebo informácií, ktoré sa komunikujú, ale aj porozumenie toho, čo hovoriaci cíti k tomu, čo komunikujú.
Nasledujúci príklad je ukážka počúvania v komunikácii
Váš projektový tím má talentovaných členov. Jeden z členov tímu má veľmi bohaté skúsenosti s testovaním a tvrdo pracuje. Vždy navrhuje nový nápad na zlepšenie kvality projektu.
Ale nedávno sa zmenila, stala sa smutnou, zbavenou motivácie a za tvojimi chrbtami o tebe hovorí zlé slová.
Ako správca testov musíte postupovať nasledovne
- Váš zamestnanec vám môže mať čo povedať, prestaňte hovoriť a začnite poslúchať a buďte trpezliví, pretože nie každý dokáže dobre povedať svoju myšlienku
- Nespravujte sa ako šéf; udržiavať interakciu vo svojej úlohe ako rodič alebo priateľa. Mali by ste ju počúvať, aj keď má k vám negatívny prístup alebo má ťažkosti s komunikáciou.
- Dajte jej pocítiť, že je počutá a pochopená, čo môže pomôcť vybudovať pevnejšie a hlbšie spojenie medzi vami a vašimi členmi.
- Požiadajte o ďalšie informácie, aby ste si boli istí, že ste celý príbeh počuli, pretože si musíte uvedomiť jej problémy, zistiť, čo si myslela, a vyriešiť ich.
Problémy sú v tomto prípade, že ste nemal uznať jej prínos aj keď tvrdo pracoval, motiváciu. Táto vec ju motivovala.
Krok 1.2) Emočné vedomie
Tajomstvom úspešnej komunikácie je emočné vedomie. Všetky ľudské emócie sa odrážajú na tvári. Ak ste šťastní alebo rozrušení, ostatní to môžu vidieť cez vašu tvár, bez ohľadu na to, ako veľmi sa tomu snažíte vyhnúť.
Buďte si vedomí a pochopte emócie druhých, pomáha vám to realizovať ich pocity. Pomôže vám zistiť ich skutočné obavy a vyriešiť ich.
Krok 1.3) Rozprávanie
Po vypočutí ste už pochopili, čo vaši ľudia chcú, ako sa cítia. Je čas povedať svoju myšlienku, svoju myšlienku. Potrebujete schopnosť rozprávať . Váš výraz je zastúpená prostredníctvom slov ste povedal, váš hlas a váš jazyk tela
Nasledujúci obrázok ukazuje spôsob prenosu vašej správy
- Slová: Správa, ktorú odovzdáte ostatným, musí byť jasná , ľahko pochopiteľná a musí sa sústrediť na hlavný bod. Nehovorte príliš veľa alebo nikto nechápe, čo ste povedali.
- Hlas: Hlas, ktorým hovoríte, je zodpovedný za približne 40% správy, ktorú odosielame. Tón zahŕňa hlasitosť, ktorú používate, úroveň a typ emócií, ktoré komunikujete, a dôraz, ktorý kladiete na slová, ktoré vyberiete.
- Reč tela: Reč tela je rôznymi formami neverbálnej komunikácie, pri ktorej môže človek svojím fyzickým správaním odhaliť náznaky nejakého nevysloveného zámeru alebo pocitu. Reč tela obsahuje:
Osvojte si reč tela a pochopte, čo to znamená
- Naučte sa ľahšie čítať ľudí
- Majte s nimi efektívnejšiu komunikáciu.
- Zlepšite svoje chápanie ostatných
- Buďte si viac vedomí správ, ktoré im odovzdávate
Zoznámte sa s dôležitosťou schopnosti rozprávať prostredníctvom nasledujúceho scenára
Našli ste nové riešenie na urýchlenie vykonania testu pre projekt Guru99 Bank. Ako presvedčíte členov tímu, aby použili vaše riešenie?
Poďme predstaviť svoj nápad projektovému tímu pomocou schopností rozprávať, ktoré ste sa naučili
V uvedenom príklade ste sa pomocou správneho tónu hlasu zamerali na hlavný bod. Dôraz na konkrétne slovo (produktivita, náklady, 30%) implikuje ďalšie informácie, než čo hovoria tieto slová. Kombináciou reči tela, ako je oko, gesto, ste úspešní v presvedčení členov tímu, aby použili vaše riešenie
Krok 2) Budovanie vzťahov
Položili ste si niekedy otázku?
Aké dobré sú vaše vzťahy medzi vami a vašim tímom?
Zúčastnite sa nižšie uvedeného online testu a kliknutím na tlačidlo „Vypočítať“ na konci testu môžete vyhodnotiť svoje vzťahy
| Sr. č | Vyhlásenia | Nikdy | Zriedkavo | Často | Vždy |
| 1 | Vážim si ostatných členov, ktorí so mnou spolupracujú | ||||
| 2 | Preberám iniciatívu pri riešení konfliktu | ||||
| 3 | Som aktívny a kreatívny | ||||
| 4 | Venujem pozornosť a počúvam ostatných, aj keď hovoria negatívne slová | ||||
| 5 | Myslím si, že som šéf! Všetci ma musia poslúchať |
Svoje vzťahy môžete sami vyhodnotiť na základe interpretácie skóre nižšie
|
Skóre |
Ohodnotiť |
|---|---|
| 10-12 | So svojimi členmi tímu máte silné vzťahy. Máte potenciálnu schopnosť viesť projektový tím k úspechu |
| 7-9 | Uznali ste, že spolupráca s ostatnými na pracovisku je dôležitá, ale dosiahli ste nie tak dobrý výkon. Stále máte šancu svoj vzťah vylepšiť |
| 0-6 | Máte zlý vzťah s ostatnými vo svojom tíme. Je to vaša slabá stránka. Musíte spolupracovať, aby ste dosiahli svoj cieľ v budovaní vzťahu |
Budovanie vzťahov je dôležitým faktorom v rámci projektového tímu. Všetko je o tom, aby sa ľuďom páčilo a dôverovali vám, aby mohli robiť to, čo potrebujete.
Existujú 3 kroky, ktoré by ste mali dodržiavať, aby ste vytvorili dobrý vzťah
Krok 2.1) Vytvorte pripojenie
V projektovom tíme je veľa ľudí, ktorí majú konkrétne osobnosti a rôzne zručnosti.
Ak sa títo ľudia s takými osobnými a osobnými schopnosťami môžu spojiť ako skupina, vytvorí sa to silný obchodný vzťah a silná dôvera. Jeden človek nemôže robiť nič, ale skupina ľudí môže všetko.
Krok 2.2) Získanie osobných údajov
Jedným z najlepších spôsobov budovania pevného vzťahu je získavanie osobných skúseností. Pri diskusii o projekte sú problémy zvyčajne hlavným účelom rozhovoru s niekým, zisťovania niečoho osobného a to posúva vzťah na vyššiu úroveň.
Zvážte nasledujúci scenár
Váš tím má 2 talentovaných a skúsených členov. Ako manažér testov si uvedomujete aj ich talent a chcete si s nimi vybudovať dobrý vzťah . Nemáte však predstavu o ich osobnom živote, ako je napríklad rodina, ich záľuby ... atď. Ako si s nimi môžete vytvoriť dobrý vzťah?A) Je nemožné vybudovať dobrý vzťah bez akejkoľvek predstavy o ich osobnom životeB) Žiadny problém. Môžem si s nimi vybudovať dobrý vzťah, pretože som ich manažérom!
C) Neviem, ako
Nesprávne Správne
Jedným z najlepších spôsobov budovania pevného vzťahu je získavanie osobných skúseností . Počas diskusie o projekte je zvyčajne hlavným problémom rozhovor s niekým a zistenie niečoho osobného, aby sa vzťah posunul na vyššiu úroveň.
Krok 2.3) Vytvorte zdravú kultúru
Odpovedzte na nasledujúce - A) V tomto tíme sa cítim osamelý. Už pre nich nemôžem pracovať B) Som členom projektového tímu. Musím manažérovi dôverovať a poslúchať ho C) Môj projektový tím je ako moja rodina. Milujem ich.Nesprávne Správne
Keď má člen pocit, že je členom rodiny, kde ho ostatní rešpektujú a dôverujú mu, bude pracovať s veľkou motiváciou a najlepším úsilím.
Krok 3) Ovplyvňovanie ľudí
Čo urobíte v prípade, že nikto v projektovom tíme nebude poslúchať a plniť vaše rozkazy? Ste síce manažér testov, ale už nemáte žiadny skutočný vplyv na člena tímu.
Táto téma zodpovie vaše otázky
- Ako ovplyvňovať ľudí zvyšovaním dôveryhodnosti, dôveryhodnosti a komunikačných schopností
- Aké sú vlastnosti, vďaka ktorým majú niektorí ľudia väčší vplyv ako ostatní?
Rola manažéra testov vyžaduje, aby ste neustále ovplyvňovali členov projektu. Vplyv ľudí je-
Ako manažér testov s vynikajúcimi schopnosťami vplývania môžete ľahko nechať členov tímu, aby robili, čo chcete, a uľahčiť vám prácu.
Ak sa chcete stať veľkým influencerom, musíte:
- Spojte medziľudské schopnosti, komunikačné schopnosti, prezentačné a posluchové schopnosti.
- Prispôsobte a upravte svoj osobný štýl, zmeňte svoje správanie a prístup k členovi, s ktorým pracujete
Krok 4) Motivácia ľudí
Projekt Guru99 je vo veľmi ťažkej dobe. Termín sa blíži, ale v tomto projekte je potrebné urobiť ešte veľa práce. Vyskytlo sa veľa problémov, ako napríklad zníženie rozpočtu projektu, nedostatok dostatočných ľudských zdrojov. Projektové tímy strácajú nádej ; sú odradení .
V takom prípade ich musíte povzbudiť , dať im NÁDEJ a dať tímu vedieť, že sú schopní dosiahnuť akýkoľvek cieľ, ktorý si stanovili. Je to princíp motivácie ľudí
Môžete položiť otázku
Niektorí ľudia si myslia, že peniaze a bonus boli najlepším spôsobom, ako motivovať ľudí. Zvýšenie platov bolo poskytnuté zamestnancovi s vynikajúcim výkonom; oceňujú ich úspech platovou cestou.
Avšak v prípade, že je spoločnosť v ťažkej situácii, peniaze nie sú jediným spôsobom, ako ľudí motivovať. Manažér testu by mal zistiť ďalšie spôsoby motivácie členov svojho projektu
- Ocenenie : Vo vašom tíme niektorí členovia podali vynikajúci výkon. Ako manažér testu by ste mali upriamiť pozornosť na ich vynikajúcu prácu; ukážte im, že si ceníte ich prínos.
- Príležitosť: Poskytnúť talentovaným ľuďom s vysokým potenciálom príležitosti na ďalšie vzdelávanie, rast a rozvoj svojich schopností, napríklad vedením niektorých častí projektu. Umožnite im dokázať svoje schopnosti a zdokonaliť ich.
- Pozitívne: Vždy nájsť kreatívny spôsob, ako zostať šťastní a prinútiť ostatných, aby pracovali s pozitívnym prístupom, je najlepší spôsob, ako motivovať ľudí.
Tu je niekoľko odporúčaných aktivít, ktoré by ste mali urobiť, aby ste motivovali členov tímu, v projekte Guru99 Bank.
- Nechajte ľudí myslieť si, že nie sú iba projektovým tímom, ale že sú rodinou
- Vytvorte v tíme priateľskú , úzku a vtipnú atmosféru.
- Prejavujte úctu ľuďom okolo vás. Aj vy ste Manažérom; musíte to urobiť so súcitom, láskavosťou, pokorou a úprimnosťou.
- Pýcha: Najlepším spôsobom, ako motivovať svojich zamestnancov, je hľadať spôsoby, ako sa môžu pochváliť svojimi schopnosťami a vedomosťami. Vždy si vážte ostatných a oceňujte ich za ich prínos, čo je dobrý spôsob, ako ich urobiť hrdými na svoju prácu.
Nasledujúci príklad vám ukáže dôležitosť hrdosti na motiváciu ľudí
Jeden člen projektového tímu by rád navrhol svoju predstavu o zlepšení kvality projektu. Toto sú 2 rôzne chovania testovacieho manažéra.
Správanie, vďaka ktorému môže byť zamestnanec hrdý na svoju prácu, je Správanie ASprávanie B
Nesprávne Správne
Vo vyššie uvedenom scenári, ak sa vám páči manažér testov A, už nikto nebude navrhovať ani zdieľať svoje postrehy a nápady. Stávajú sa pasívnym nasledovníkom a pracujú len pre svoje výplaty.
Krok 5) Riešenie etických problémov
Čo urobíte v prípade, že niektorí členovia vášho tímu urobia nasledovné?
Vyššie uvedené sú príklady etických problémov na pracovisku. Pre každý projekt sú nepríjemnosťou.
Projektový tím je obchodná skupina. Má svoje vlastné pravidlo a všetci členovia v tejto skupine sa musia riadiť týmto pravidlom. Etika na pracovisku je dôležitá, pretože vytvára bezpečné a spokojné pracovné prostredie.
Späť k projektu Guru99 Bank, ak by nastali vyššie uvedené prípady, čo by ste robili? Nasledujúce Interaktívne ukáže vám niekoľko odporúčaní, ako zvládnuť etické otázky v projekte Etické problém 1: Členovia tímu robiť osobné úlohy do svojej pracovnej dobyStvorím určité pravidlá, ktoré mala byť dodržiavané, aby sa ubezpečil, žiadny osobné práce sa vykonáva v bežnej pracovnej dobe etických číslo 2: Členovia tímu používajú projektové vybavenie na osobné použitieBudem ich vzdelávať v oblasti všeobecných etických princípov, pomôžem im uvedomiť si dôležitosť pracovnej etiky