Prehľad
SAP CRM poskytuje správu partnerských kanálov (PCM). Toto využíva organizácia, kde sa predaj alebo servis výrobkov vo veľkej miere vykonáva nepriamymi kanálmi.
Prečo používať správu partnerských kanálov?
Na zabezpečenie riešenia s úplným kanálom využívajú schopnosti PCM nasledujúce silné stránky základného systému SAP CRM:
- Webový kanál
- možnosti webového kanála sú rozšírené na partnerov
- Tradičné CRM
- Možnosti modulu CRM, tj predaja, služieb a marketingu, sú rozšírené na partnerov a sú úzko integrované s priamymi procesmi
- PRM
- umožňuje riadenie vzťahov
- umožňuje spoluprácu medzi vlastníkmi značiek a ich partnermi v kanáli
- V mnohých organizáciách zohrávajú nepriame partneri kľúčovú úlohu pri riadení alebo ovplyvňovaní rastu percenta výnosov.
- Sieť kanálových partnerov má väčší vplyv podľa segmentu trhu a geograficky
- Spoločnosti môžu predávať partnerom alebo s nimi spolupracovať.
- Využitím kanálových partnerov môžu spoločnosti drasticky znížiť náklady na predaj a služby.
- Preto je stále dôležité zefektívniť nepriame operácie kanálov a mať efektívnu interakciu s partnermi.
Zahrnuté funkcie PCM :
- Správa partnerov
- Spoločný showroom
- Rozhranie otvoreného katalógu: Prenos údajov do partnerského obchodu
- Generovanie potenciálnych zákazníkov v showroome pre spoluprácu
- Pravidlá kontroly prístupu
SAP PCM je rozdelený do nasledujúcich hlavných obchodných oblastí :
Štruktúra nepriamych kanálov :
Portály a role v SAP CRM PCM
- PCM poskytuje nasledujúce portály:
- PCM obsahuje nasledujúce roly:
- Portál správcu kanálov umožňuje vašej organizácii:
- riadiť partnerské vzťahy
- spolupracovať s partnermi v kanáli
- optimalizovať operácie s kanálmi
- Úloha správcu kanálov:
- používajú zamestnanci majiteľa značky
- má prístup na portál Channel Manager
- slúži na správu vzťahov s kanálmi a partnermi
- vytvára potenciálnych zákazníkov
- spolupracovať s partnermi v kanáli
- optimalizovať operácie s kanálmi
- monitorovať a analyzovať predaj, služby a marketing kanálov
- odosielanie vedie k partnerom
- Správca kanálov:
Domovská stránka správcu kanálov
Stránka na vytvorenie partnera v kanáli
- Portál manažérov pre partnerov umožňuje vašej organizácii:
- vykonávať efektívny predaj
- efektívna interakcia s koncovým zákazníkom
- Manažér pre partnerov:
- má prístup na portál partnerov
- zodpovedný za efektívnejší predaj
- môže vykonávať interakciu s koncovým zákazníkom
- prijíma a kvalifikuje potenciálnych zákazníkov
- spustí proces objednávky od objednávky
- Na Partnerský portál vo všeobecnosti pristupujú dve skupiny zamestnancov:
- Manažér pre partnerov
- Partnerský zamestnanec
- Partner Manager je zodpovedný za marketing, predaj a servis produktov a služieb pre vlastníkov značiek v partnerskej spoločnosti.
- Medzi zodpovednosti manažéra pre partnerov patrí:
- marketing, predaj a servis produktov vlastníkov značiek
- služby v partnerskej spoločnosti
- správa potenciálnych zákazníkov a objednávok
- má prístup k aktuálnym informáciám a analýzam
- riadi vzťah so zákazníkom spolu s majiteľom značky
- Medzi zodpovednosti zamestnanca partnera patrí:
- zodpovedá sa manažérovi partnera
- sa zameriava na každodenné obchodné procesy
- kvalifikačné vedenie
- prijímanie objednávok na doplnenie zásob pre zákazníkov
- poskytovanie stavov objednávok zákazníkom
- nájdenie riešenia alebo zaznamenanie problémov s požiadavkami na služby, s ktorými sa zákazník stretol
Fondy marketingového rozvoja
- Na generovanie zákazníckeho dopytu sa v modeli nepriameho predaja používajú prostriedky na rozvojové financovanie (MDF).
- Toto sú zdroje, ktoré poskytujete svojim partnerom v kanáli na marketing svojich značiek a produktov.
Obrázok vyššie zobrazuje dostupné funkcie súvisiace s fondmi Marketing Development Funds
- MDF sú integrované do:
- SAP CRM Marketing
- Správa partnerských kanálov SAP CRM
- Správa fondov SAP CRM
- SAP CRM Claims Management
- Fakturácia SAP CRM
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Efektívnym alokovaním rozpočtov na rozvoj trhu na kanálového partnera a ich marketingových atribútov vám umožňuje ako vlastníkom značky zvýšiť efektivitu výdavkov na marketing na kanáli.