Profil akcie SAP CRM: Kompletný výukový program

Obsah

Úvod
Podmienky
Doba spracovania
Typy spracovania
Transakcia SPPFCADM
Monitor akcií
Profily akcií

Úvod

V rámci systému SAP CRM sa akcie vzťahujú na základné komponenty rámca post processing (PPF)
Akcie môžu automaticky spustiť výstup, následné aktivity alebo pracovné toky
Spracovanie akcií môžu v SAP CRM používať rôzne aplikácie, ako napríklad spracovanie transakcií (CRMD_ORDER), fakturácia (BILLING), správa prípadov (CRM_CASE) atď.
Akcie nahradia určenie výstupu systému SAP ERP
Akcie je možné určiť pre celú transakciu (typ transakcie) na úrovni hlavičky a tiež pre jednotlivú položku (kategória položky)

Tento obrázok poskytuje cestovnú mapu pre konfiguráciu akcií v systéme SAP CRM

Pomocou akcií možno implementovať preddefinované procesy do spracovania transakcií SAP CRM.

Pre konkrétnu „akciu“ možno definovať „podmienku plánovania“.
- Táto podmienka plánu je skontrolovaná pred sprístupnením tejto akcie na vykonanie.
V čase vykonania sú tieto procesy naplánované na základe podmienok definovaných používateľom, ktoré definujú konkrétnu situáciu v spracovaní transakcie.
Akcia je plánovaná aktivita alebo podmienka úlohy a plánu je situácia, za ktorej sa má táto akcia vykonať.
Pre naplánovanú akciu sú možné rôzne typy spracovania:
- Typ spracovania definuje, ako sa akcia vykoná.
- Z tohto typu spracovania je možné spustiť SAP WorkFlow, BAdI Method Call, SmartForm alebo Alert.
Je možné určiť Čas spracovania v rámci Definície akcie (t-kód SPPFC alebo SPPFCADM), ktorá určuje, kde sa má pri vykonávaní spracovania transakcie táto akcia vykonať.
Akcia môže závisieť od partnerskej funkcie.
Partnerskú funkciu je možné priradiť v definícii akcie.
Akcie sú spojené s transakciou SAP CRM s profilom akcie.
Profil akcie môže mať viac definícií akcií.
Na základe konfigurácie a implementácie pre definície akcií a príslušné podmienky (podmienka plánu a štartovacia podmienka) sa tieto akcie vykonajú pre príslušnú transakciu SAP CRM.
Pre transakciu, ktorá podporuje akcie, je možné analyzovať protokol akcií v grafickom používateľskom rozhraní pomocou transakcie CRMD_ORDER alebo v rámci webového používateľského rozhrania, ak je poskytnutý prístup k príslušnému bloku priradenia.

Zoznam akcií naplánovaných a vykonaných pre transakciu môžete zobraziť s nasledujúcimi informáciami pre jednotlivé akcie, ako je to znázornené na obr. 3 a 4:
- Stav (naplánovaná akcia, akcia spracovaná)
- Opis (účel akcie)
- Typ spracovania
- Tvorca, dátum vytvorenia
Príklad: Mesiac pred vypršaním platnosti zmluvy dostane zodpovedný pracovník predaja aktivitu s kategóriou „e-mail“ v doručenej pošte, ktorá mu má pripomenúť, aby napísal zákazníkovi a zistil, či si chcú zmluvu predĺžiť.

Podmienky

Pred vykonaním akcie sa kontrolujú dve podmienky:
- Podmienka plánovania: Vykonanie akcie je naplánované, iba ak je splnená podmienka plánovania definovaná pre túto akciu. Podmienku plánu je možné vyhodnotiť aj v rámci implementácie štandardu SAP BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
- Podmienka spustenia: Pre naplánované akcie sa pred vykonaním skontroluje podmienka spustenia. Naplánovaná akcia sa teda vykoná, keď je splnená podmienka spustenia.
Tieto podmienky pre akciu sú definované pri jej konfigurácii v t-kóde SPPFCADM.
Podmienky môžu byť závislé od času pomocou dátumov a pravidiel dátumu.
Podmienky je možné implementovať pomocou výrazov na atribútoch kontajnera z obchodného objektu alebo triedy a konštánt.
Podmienky je možné skontrolovať na správnu syntax a otestovať ich.
Existujú dva režimy definovania podmienok:
- Režim PC zameraný na myš
- Režim priameho zadávania textu (tradičný)

Vytvoriť podmienku parametra:

Nastaviť stav parametra:

Zmena hodnôt podmienok parametra:

Osobné nastavenia editora podmienok:

Doba spracovania

Časy spracovania definujú, kedy sa pri spracovaní transakcie vykoná akcia, pre ktorú bola splnená počiatočná podmienka. Akonáhle je teda splnená podmienka spustenia naplánovanej akcie, môže sa vykonať podľa zachovaného času spracovania. Nasledujúce možnosti spracovania času sú k dispozícii:

Spracovanie pomocou správy o výbere:
- V takom prípade sa akcia vykoná po vykonaní správy o výbere. Tento typ spracovania je obzvlášť užitočný pre akcie, ktoré sa používajú na sledovanie termínov, ako je napríklad sledovanie SLA.
Okamžité spracovanie:
- Akcia sa spustí, akonáhle je splnená podmienka spustenia.
Spracovanie pri ukladaní dokumentu:
- Akcia sa spustí, keď sa transakcia uloží. Aj keď je teda splnená začiatočná podmienka akcie, vykonanie akcie sa spustí iba počas ukladania transakcie.

Definícia času spracovania v akcii:

Typy spracovania

V Definícii akcie je uvedený typ spracovania. Typy spracovania špecifikujú, ako je akcia spracovaná v čase spracovania. K dispozícii sú rôzne typy spracovania:

Inteligentné formuláre
Pracovný tok
Metódy

Metódy sú BAdI implementácie štandardu SAP BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. Existuje veľa štandardných implementácií poskytovaných spoločnosťou SAP, ktoré sa používajú v štandardných transakciách, napríklad:

COPY_DOCUMENT (na vytvorenie následného dokumentu)
KOMPLETNÝ DOKUMENT (stav dokumentu dokončený v dokumente)
CREDIT_MEMO (vytvoriť položku dobropisu)
1O_EVENT_CREATE (vytvoriť udalosť pracovného toku)

Transakcia SPPFCADM

Táto transakcia je určená na prispôsobenie PPF:

Môže sa použiť na definovanie profilu akcie a definícií akcií. Je tiež možné nakonfigurovať akcie definované v profile akcií. Akcie definované v profile akcie sú k dispozícii na konfiguráciu, aby bolo možné udržiavať Podmienky pomocou sprievodcov a obrazoviek poskytovaných SAP.
Ďalšie užitočné kódy transakcií:

CRMC_ACTION_CONF - Konfigurácia akcie
CRMC_ACTION_DEF - Definícia akcie
CRMC_ACTION_WIZARD - akcia na definíciu pomocou sprievodcu

Monitor akcií

Program RSPPFPROCESS, zodpovedný za monitorovanie akcií, pochádza z rámca postprocesingu (PPF) a možno ho použiť na kontrolu spracovania akcií. Monitor akcií možno teda použiť na sledovanie a spustenie spracovania akcií pre niekoľko transakcií.
Kód transakcie pre Monitor akcií je CRMC_ACTION_JOB.
Pomocou monitora akcií je možné uviesť zoznam akcií, ktoré majú čas spracovania nastavený na Spracovanie pomocou správy o výbere, a zahájiť spracovanie týchto akcií. Je to teda obzvlášť užitočné pre akcie, ktoré sa používajú na sledovanie termínov, ako napríklad SLA.

Môže sa tiež použiť na spracovanie akcií s časom spracovania pri ukladaní. V prípade, že boli časovo závislé podmienky splnené po určitom čase bez akýchkoľvek zmien v transakciách, bolo možné program vykonať, aby sa v týchto prípadoch začali aj akcie. Pre účely testovania alebo na opakovanie akcií je možné tento prehľad použiť aj na výber a spracovanie akcií s časom spracovania „Okamžité“ alebo „Keď sa dokument uloží“.

Vykonanie sledovania akcií

Profily akcií

Akcie sú konfigurované pre transakciu CRM pomocou profilu akcií. Akcie sa vytvárajú v profile akcií, ktorý je možné priradiť k rôznym transakciám CRM. V rámci profilu akcie možno definovať viac akcií s poradím a stavom zoradenia (Aktívne alebo Neaktívne). Aktívne akcie je možné naplánovať a naplánované akcie sa vykonávajú v poradí, ktoré je zachované v prispôsobení. Pre jednotlivé akcie v profile akcie je možné zachovať definíciu akcie a konfiguráciu akcie.

Počas spracovania transakcie sú všetky povolené akcie identifikované pomocou profilu akcií. Z tohto dôvodu sa akcie, ktoré nie sú v profile akcie označené ako neaktívne, považujú za vykonateľné. Poradie triedenia udržiavané v profile akcií pre jednotlivé akcie použité na identifikáciu postupnosti vykonávania akcií. Ďalšie spracovanie týchto akcií sa vykonáva na základe definície akcie a konfigurácie akcie jednotlivej identifikovanej akcie.
Je možné priradiť profil akcie priamo k typu transakcie alebo kategórii položky. Rovnako je možné definovať techniku stavu, tj. Určenie profilu akcie, rovnako ako pri stanovení ceny.
V SPRO choďte na "Definovať profily akcií a akcie"