Prehľad
- Ceny funkčnosť v SAP CRM je poskytovaná Aj NTERNET P ricing a C onfigurator aplikácie (IPC)
- IPC je aplikácia založená na prostredí Java
- IPC je zodpovedný za tvorbu cien v celej aplikácii SAP CRM
- Údaje o cenách je možné udržiavať v systéme CRM alebo si ich môžete stiahnuť z ERP
- Možné scenáre:
- Scenár bez integrácie ERP:
- Scenár s integráciou do ERP:
- Nastavenia súvisiace s cenami je možné udržiavať v rámci prispôsobenia v systéme SAP CRM:
Prvky oceňovania CRM
Ceny CRM sú nasledovné:
Cenový postup
- Cena v systéme SAP CRM je založená na Cenovom postupe
- Cenové postupy v CRM majú zdroj (CRM alebo ERP)
- Cenový postup definuje:
- platné typy podmienok
- postupnosť typov typov transakcií
- medzisúčty, ktoré sa vytvoria a zobrazia na obrazovke s cenami
- aké je možné všetko manuálne spracovanie cien
- požiadavky, ktoré je potrebné splniť, aby sa zohľadnil konkrétny typ podmienky
- Cenové postupy sú definované v časti Prispôsobenie:
- SPRO -> Správa vzťahov so zákazníkmi -> Základné funkcie -> Cena -> Definovať nastavenia pre cenu -> Vytvoriť postup tvorby ceny
- Určenie cenového postupu musíte nastaviť ručne
- Na stanovenie cenového postupu majú vplyv tieto prvky:
- Organizácia predaja
- Distribučný kanál
- Postup stanovenia ceny dokumentu (priradený k typu transakcie)
- Postup stanovovania cien pre zákazníka (priradený obchodnému partnerovi ako fakturačné údaje v údajoch o predajnej oblasti)
- Rozdelenie (voliteľné)
- Cenový postup je možné určiť nižšie v rámci cesty prispôsobenia:
- SPRO -> Správa vzťahov so zákazníkmi -> Základné funkcie -> Cena -> Cena v obchodnej transakcii -> Určiť cenový postup
Typ stavu
- Typ podmienky definuje vlastnosti a atribúty podmienky
- Môžete definovať typ podmienky pre každý typ ceny, príplatku alebo zľavy, ku ktorým dôjde pri vašich obchodných transakciách
- Typ podmienky určuje:
- kategória stavu
- ako sa používa
- typ výpočtu
- stupnica
- Je možné nastaviť typ podmienky ako automatický príplatok alebo automatická zľava
Typy podmienok v cenových postupoch
- Typy podmienok sú definované v časti Prispôsobenie:
- SPRO -> Správa vzťahov so zákazníkmi -> Základné funkcie -> Cena -> Definovať nastavenia pre cenu -> Vytvoriť typy podmienok
- Typy podmienok v CRM majú zdrojový systém:
- miestne = CRM
- iný systém (napríklad R / 3)
- Prostredníctvom CRM Middleware je možné načítať typy podmienok SAP ERP do systému SAP CRM. Typy podmienok SAP CRM nie je možné načítať do systému ERP
- Niektoré z typov podmienok ERP tiež nie je možné použiť v systéme SAP CRM
- V rámci aplikácií sa typy podmienok označujú ako Pricing Element
Postupnosť prístupu
- Postupnosť prístupu v type podmienky definuje stratégiu vyhľadávania, ktorú systém CRM používa na vyhľadávanie platných údajov v konkrétnom type podmienky. Skladá sa z jedného alebo viacerých prístupov
- Každý z týchto prístupov je definovaný v tabuľke podmienok
- Poradie prístupov riadi prioritu jednotlivých záznamov stavu
- Prístupy informujú systém, kde má začať hľadať po platnom zázname stavu
- Sekvencie prístupu sú definované v časti Prispôsobenie:
- SPRO -> Správa vzťahov so zákazníkmi -> Základné funkcie -> Cena -> Definovať nastavenia pre cenu -> Vytvoriť sekvencie prístupu
- Kombinácia polí (kľúčov), ktoré identifikujú jednotlivý záznam stavu, je definovaná tabuľkou podmienok
- Tabuľka podmienok teda definuje kombináciu polí, z ktorých pozostáva individuálny záznam podmienky
- Tabuľka podmienok pozostáva z kombinácie polí vyhľadávania a výsledkov
- Cesta k definovaniu tabuliek podmienok pri prispôsobovaní:
- SPRO -> Správa vzťahov so zákazníkmi -> Základné funkcie -> Cena -> Definovať nastavenia pre cenu -> Vytvoriť tabuľky podmienok
- Nasledujú rozsahy názvov definované pre tabuľky podmienok:
Príklad
- Po definovaní a priradení k typu transakcie v rámci prispôsobenia sa Cenová procedúra použije na výpočet ceny za príslušné objekty v Transakcii
- Napríklad je uvedený scenár:
Vykonanie cenovej procedúry v SAP CRM
- Tu má transakcia produkt, pre ktorý sa našiel cenový postup 0CRM1
- Systém teraz spustí všetky typy podmienok v rámci tohto konkrétneho cenového postupu
- Začína sa to teda prvým typom podmienky, tj. PR00, ktorá v tomto scenári počíta cenu
- Typ podmienky PR00 má odkaz na sekvenciu prístupu ZPR0
- Pre Cenu je teda dodržaná sekvencia prístupu ZPR0
- Táto sekvencia prístupu volá dva podmienkové záznamy
- Jeden z týchto typov podmienok sa považuje za nedostupný pre tieto konkrétne údaje v transakcii
- Vypočítava cenu na základe iného záznamu podmienky
- Podobným spôsobom sú spracované všetky typy podmienok v príslušnom cenovom postupe
- V tomto príklade sa vykoná 0K07 pre zľavu zákazníka a 0KA0 sa vykoná pre zľavu na podporu predaja
- Na základe všetkých vykonaní typu podmienky sa nachádzajú rôzne komponenty ceny
- Na základe všetkých týchto údajov teda vypočíta čistú cenu produktu v aktuálnej transakcii
- Konečnú cenu si môžu zákazníci pozrieť
Ceny v webovom používateľskom rozhraní CRM
- Cenové prvky je možné udržiavať v rámci webového používateľského rozhrania CRM
- Pridáva sa do rôznych rolí v rámci CRM Web UI. Napríklad používatelia, ktorí majú rolu obchodného profesionála, môžu nájsť ceny v rámci predajných operácií:
Vyhľadávanie cien na stránke pracovného centra Sales Operations
- Nasleduje stránka hľadania prvku Cena
- Používateľ môže tiež vytvoriť nový cenový prvok pomocou tlačidla Nové
Vyhľadajte stránku s cenami
- Nasledujúca obrazovka v rámci používateľského rozhrania CRM Web pomáha vytvoriť nový cenový prvok s požadovanými a relevantnými údajmi, ako je napríklad organizácia predaja atď.
Vytvorte stránku s cenami
CRM fakturácia
- CRM fakturáciu je možné použiť na fakturáciu súvisiacu s transakciou v rámci systému SAP CRM
- Všeobecne je CRM systém pripojený k ERP systému na spracovanie spojené s fakturáciou
- SAP CRM ale tiež poskytuje funkcie spojené s fakturačným procesom vo forme CRM fakturácie
- Spracovanie fakturácie v rámci CRM pozostáva z nasledujúcich krokov:
- Spracovanie vstupu
- Fakturácia
- Spracovanie výstupu
- V rámci spracovania vstupu preberá CRM fakturácia položky súvisiace s fakturáciou z rôznych obchodných transakcií. Tieto položky sú uložené ako položky zoznamu splatných pri fakturácii
- Počas procesu fakturácie môže CRM Billing zoskupiť súvisiace položky zoznamu fakturácie z rôznych transakcií CRM do spoločného fakturačného dokumentu
- Zoznam splatných faktúr dokáže spracovať položky povinných položiek
- Môže spracovať príslušné položky zoznamu ako súčasť individuálnej fakturácie
- Môže tiež spracovať príslušné položky zoznamu ako súčasť kolektívneho účtovania
- Spracovanie výstupu pozostáva z:
- Výstup na faktúre
- Prevod do spoločnosti SAP Financials
- Získanie v SAP BI
- Fakturačný výstup sa vykonáva pomocou SAP SmartForms
CRM fakturačný dokument vo webovom rozhraní CRM
- CRM fakturačné dokumenty majú rôzne obchodné roly (napr. SALESPRO) v rámci webového používateľského rozhrania SAP CRM
- Fakturačný dokument nájdete v pracovnom centre predajných operácií
Fakturačné doklady v predajných operáciách
- Nasleduje stránka vyhľadávania fakturačného dokumentu vo webovom používateľskom rozhraní CRM
Vyhľadávanie fakturačných dokumentov v rámci webového používateľského rozhrania CRM
- Rôzne údaje súvisiace s fakturačným dokumentom je možné vidieť v rámci rôznych blokov priradenia na stránke Overview fakturačného dokumentu:
Bloky priradenia fakturačného dokumentu v rámci CRM Web Ui
Ako je zobrazené na nasledujúcej snímke obrazovky, podrobnosti o jednotlivých blokoch priradenia
- Podrobnosti fakturačného dokladu: Uvádza všeobecné údaje súvisiace s fakturačným dokumentom, ako sú údaje o platiteľovi a príslušné dátumy
- Ceny: Tento blok priradenia zobrazuje rôzne hodnoty cien spolu s množstvom relevantným pre tento fakturačný dokument
- Položky: Toto sú položky považované v tomto fakturačnom dokumente za stanovenie ceny
Údaje bloku blokovania priradenia pre fakturačný doklad - I
- Ďalšie bloky priradenia (snímka obrazovky nižšie):
- Transakcie: CRM transakcie súvisiace s týmto fakturačným dokumentom
- Následné transakcie: Transakcie vytvorené v nadväznosti na tento fakturačný dokument
- Poznámky: Odlišný typ textu, ktorý sa týka fakturačného dokladu
Údaje bloku blokovania priradenia k fakturačnému dokladu - II
