1) Čo je ServiceNow?
ServiceNow je cloudový nástroj na správu IT služieb. Ponúka jednotný systém záznamu pre IT služby, prevádzku a riadenie podniku.
2) Aká je úplná forma CMDB?
Plnou formou CMDB je Configuration Management Database.
3) Teraz pomenujte všetky produkty Služieb
ServiceNow ponúka rôzne typy nástrojov, ktoré sú navrhované podľa potrieb konkrétneho používateľa.
- Aplikácie na riadenie podniku
- Správa vlastných služieb
- Aplikácia automatizácie IT služieb
- Riadenie ľudských zdrojov
4) Na čo sa v ServiceNow používajú funkcie párovania záznamov a vyhľadávania údajov?
Vyhľadanie údajov a zhoda záznamu vám umožňuje definovať hodnotu poľa na základe konkrétnej podmienky namiesto písania skriptov.
5) Vysvetlite pojem „obchodné pravidlo“.
Obchodné pravidlo je skriptovanie na strane servera. Vykonáva sa vždy, keď je vložený, upravený, vymazaný, zobrazený alebo dopytovaný akýkoľvek záznam. Pri vytváraní obchodného pravidla je potrebné mať na pamäti, že kedy a pri akej činnosti sa má vykonať. Pri vykonávaní akcie môžete obchodné pravidlo použiť „na displeji“, „pred“ alebo „po“.
6) Môžete zavolať obchodné pravidlo pomocou klientskeho skriptu?
Áno, je možné zavolať obchodné pravidlo pomocou klientskeho skriptu. Na to isté však môžete použiť aj glide ajax.
7) Čo je to separácia domén v ServiceNow?
Oddelenie domény je užitočná metóda ServiceNow. Pomáha vám rozdeliť údaje do logicky definovaných domén. Poskytuje tiež možnosť samostatnej správy.
Napríklad John je generálnym riaditeľom dvoch spoločností a pre obidve tieto firmy používa jednu inštanciu ServiceNow. Nechce, aby používateľ jednej firmy mohol vidieť údaje z inej firmy. Tu musíte na oddelenie záznamov od oboch firiem použiť oddelenie domén.
8) Uveďte niektoré osvedčené postupy, ktoré by ste pri súčasnom používaní Služby mali dodržiavať
Tu sú niektoré z najlepších postupov, ktoré musíte dodržiavať pri súčasnom používaní služby:
- Tabuľky a e-mail by ste mali nahradiť pracovnými priestormi pre spoluprácu.
- Mali by ste automatizovať všetky obchodné procesy vo vašej organizácii.
- Pomocou ServiceNow môžete ľahko vytvoriť moderné pracovné prostredie.
- Mali by ste sa zamerať na zdokonalenie, štruktúru a automatizáciu pracovného toku na zefektívnenie poskytovania služieb.
9) Aká je politika údajov v súvislosti so službou ServiceNow?
Pravidlá údajov online môžete vynútiť priradením atribútov iba na čítanie pre všetky polia. Pravidlá údajov sú takmer podobné zásadám používateľského rozhrania. Rozdiel medzi týmito dvoma je však ten, že politika používateľského rozhrania sa vzťahuje iba na údaje zadané do formulára pomocou štandardného prehliadača. Na druhej strane, dátové politiky môžu uplatňovať pravidlá pre všetky údaje zadané do systému.
10) Koľko typov možností vyhľadávania je uvedených v službe ServiceNow?
Päť typov možností vyhľadávania v ServiceNow je:
- Zoznamy: Slúži na vyhľadanie záznamov v zozname.
- Globálne textové vyhľadávanie: Pomáha vám zaznamenávať do viacerých tabuliek úloh z jedného vyhľadávacieho poľa.
- Znalostná databáza: Pomáha vám nájsť články so znalosťami.
- Filter navigácie: Umožňuje filtrovať položky v navigátore aplikácií.
- Vyhľadávacie scény: Je to vlastný modul, ktorý vytvárajú iba správcovia.
11) Na čo sa používa HTML Sanitizer?
Sanitizer HTML automaticky vyčistí značky v poliach HTML. Pomáha eliminovať kód a chrániť pred bezpečnostnými problémami, ako sú útoky skriptovania medzi servermi.
12) Čo je producent nahrávky?
Producent záznamu, položka katalógu, ktorá vám pomôže vytvoriť záznamy založené na úlohách z katalógu služieb. Môžete napríklad vytvoriť záznam o zmene alebo problémový záznam pomocou producenta záznamu. Ponúka alternatívny spôsob vytvárania záznamov prostredníctvom katalógu služieb.
13) Na čo slúži nástroj na importovanie súborov?
Nástroj Importovať sadu vám umožňuje importovať údaje z rôznych zdrojov údajov namiesto použitia transformačnej mapy. Sady importu môžu pôsobiť ako pracovná tabuľka pre importované záznamy.