Koncept CRM produktu master
- SAP CRM poskytuje produktový master pre riadenie produktov v rámci rôznych obchodných procesov vo vašej organizácii
- V zmysle SAP CRM sú Produkty tovar, ktorý je predmetom obchodných aktivít vašej spoločnosti. Výrobky môžu byť hmotné, napríklad PC, alebo nehmotné, napríklad služby ako údržba PC
- Produkt Master CRM systému SAP CRM možno použiť na údržbu a načítanie všetkých informácií o produktoch, ktoré vaša organizácia nakupuje alebo predáva
Stránka Work Center pre produkty
- Funguje rovnako vo všetkých procesoch zapojených do troch modulov SAP CRM, tj do predaja, služieb a marketingu
- Rola vybraná na prístup k hlavnému produktu v rámci CRM UI určuje typy produktov, ktoré môže aktuálny používateľ udržiavať
- SAP CRM podporuje až šesť rôznych typov produktov
Typy výrobkov
- Nasledujú štandardné typy produktov SAP:
- Materiál
- Služby
- Záruky
- Financovanie
- IP
- Z týchto typov výrobkov sú IP a financovanie špecifické pre dané odvetvie
- Príklad výrobkov:
Príklady podľa typov produktov
- SAP CRM podporuje synchronizáciu kmeňových dát materiálu ERP s kmeňovým produktom CRM
- Kmeňový materiál materiálu ERP pozostáva z rôznych údajov a pohľadov. Niektoré z týchto zobrazení nie je možné spracovať v systéme CRM. Do systému CRM možno všeobecne preniesť iba všeobecné údaje, základné údaje a údaje špecifické pre predaj
- Minimálne zmeny je možné vykonať aj v rámci CRM, ak sa údaje o produkte prenášajú z ERP do CRM
- SAP CRM poskytuje funkcie na udržiavanie vzťahu medzi produktmi. Napríklad pre dostupný produkt môžeme mať náhradné diely, príslušenstvo alebo služby atď. Tieto vzťahy je možné použiť vo funkcii Návrh produktu
- V časti Návrh produktu systém načíta údaje o produkte a pomocou určitých vlastností, ako sú udržiavané vzťahy, navrhne ďalšie produkty, ktoré je možné použiť v obchodnej transakcii.
- Nasledujú príklady dostupných typov vzťahov, ktoré je možné udržiavať v systéme CRM:
- Komponenty
- Služby
- Servisné diely
- Súťažiaci
- Príslušenstvo
- SAP CRM tiež poskytuje funkcie na udržanie konfigurovateľnosti produktu
Okno konfigurácie produktu z aplikácie IPC
- V takom prípade produkt obsahuje varianty (možno ich považovať za premenné), ktoré môžu obsahovať hodnotu priradenú počas konfigurácie produktu. Napríklad pre produkt „Monitor“ môžeme mať variant pre „Veľkosť obrazovky“, kde môžeme pri konfigurácii produktu priradiť hodnotu pre veľkosť obrazovky.
- Prispôsobenie nastavení týkajúcich sa konfigurácie produktu sa udržiava v nastaveniach SPRO
- Aplikácia na konfiguráciu produktu v systéme SAP CRM má klientske rozhranie založené na prostredí Java. Táto aplikácia sa nazýva Internetové ceny a konfigurátor. Podieľa sa tiež na konfigurácii cien produktov v systéme SAP CRM
- SAP CRM poskytuje funkcie na prepojenie tejto aplikácie IPC s hlavným produktom. Pre konfigurovateľný produkt teda môžeme volať IPC aplikáciu z webového používateľského rozhrania CRM
- Produkt Master je možné udržiavať aj pomocou grafického používateľského rozhrania SAP pomocou nasledujúcich transakcií:
- COMMPR01 - hlavný produkt
- COMM_HIERARCHY - Na udržanie hierarchií a kategórií
- COMM_SETTYPE - zachovať typy a atribúty množín
Hierarchie, kategórie, typy súborov a atribúty
- SAP CRM umožňuje štruktúrovanie produktov pomocou kategórií a hierarchií udržiavaných ako súčasť kmeňového produktu produktu SAP CRM
- V systéme SAP CRM existujú 3 hlavné preddefinované hierarchie
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Vlastné hierarchie je možné vytvoriť aj v rámci systému SAP CRM podľa požiadaviek v obchodnom scenári. Podobne môžeme vytvoriť vlastné kategórie pre hlavný produkt
- Kategórie je možné usporiadať do stromovej podoby, takže jedna kategória obsahuje ďalšie kategórie
- Na udržanie vlastností sa v kategóriách používajú typy množín
- V strome kategórií jedna kategória dedí typy súborov z vyšších úrovní
- Typu množiny je možné v rámci hierarchie priradiť viac ako jednu kategóriu, ale iba v rámci tej istej hierarchie. To znamená, že typy súborov nemožno priradiť k rôznym hierarchiám produktov
- V rámci usporiadania SAP CRM alebo kolekcie typov množín sa preto vytvárajú typy, aby sa zachovali konkrétne údaje týkajúce sa produktov. Spolu s tým môžeme tiež udržiavať typy vzťahov v rámci kategórií
- Spoločnosť SAP dodáva štandardné typy súborov pre údaje potrebné na obchodné transakcie
- Je tiež možné vytvoriť vlastné typy súborov podľa požiadaviek v obchodnom scenári. Týmto typom množín sú priradené atribúty, ktoré skutočne uchovávajú hodnotu
- Nasleduje definícia atribútu:
- Typ atribútu
- Dĺžka atribútu
- Hodnota rozsahu
- Typ sady je teda kolekciou atribútov a môže byť v hlavnom produkte priradený ku kategórii a hierarchii.
- Nie je možné zmeniť popis typu súpravy, ktorý je priradený ku kategórii produktu. Systém CRM taktiež neumožňuje vymazať typy súborov, ktoré sú priradené ku kategórii produktu. Kategória alebo hierarchia obsahuje vlastnosti predstavované kolekciou typov množín, ktoré sú jej priradené a zdedené z vyšších úrovní. Nasleduje príklad príkladov kategórií a typov súborov:
Hierarchia produktov, kategórie a typy súborov
Hierarchia produktov, kategória, typy súborov a atribúty
- V tejto kategórii sa najvyššia úroveň udržiava ako „špičková technológia“ a „súprava 1“ sa priraďuje ako typ súpravy
- Kategórie ďalšej úrovne zdedia tento typ množiny (množina 1) a pre ďalšie údaje môžu mať priradené aj svoje vlastné typy výberových skupín
- Výrobky je možné zaradiť do ktorejkoľvek z týchto kategórií. Produkty priradené ku kategórii získavajú atribúty z dostupných typov súborov, tj typov súborov aktuálnej kategórie a jej vyšších úrovní
- Na vyššie uvedenom obrázku budú teda typy setov dostupné pre produkt „Standard PC“:
- Sada 1
- Sada 3
- Sada 5
Produkty vo webovom používateľskom rozhraní
- Produkt Master v systéme SAP CRM je integrovaný do webového používateľského rozhrania CRM. Teda v závislosti od roly použitej na prihlásenie do aplikácie CRM môže používateľ vykonávať vytváranie, úpravy a mazanie pre produkt Master v rámci CRM Web UI.
- Nasledujúci obrázok zobrazuje stránku Vyhľadať produkty
Vyhľadajte na stránke Produkty
- V bloku priradenia Podrobnosti o produkte vidíme všeobecné údaje udržiavané pre Produkt
- Patria sem hlavne:
- základná jednotka produktu
- stav produktu
- Základná kategória
- Začiarkavacie políčko, ktoré označuje, či je produkt konfigurovateľný
Blok priradenia produktu
- Na udržanie kategórií relevantných pre produkt existuje samostatný blok priradenia:
- Pre produkt sú k dispozícii aj všeobecné bloky priradenia, ako je príloha
Bloky priradenia na stránke Prehľad produktu
Môžeme tiež udržiavať kategórie a hierarchie v rámci webového používateľského rozhrania CRM:
- Podrobnosti o hierarchii:
- V tomto priradení je zachovaný detail hlavičky bloku súvisiaci s hierarchiou
- Kategórie:
- Kategórie priradené k hierarchii nájdete v tomto bloku úloh
- To je udržiavané v stromovej štruktúre, ako sme videli v predchádzajúcej časti
- Pre každý priradený typ môžeme definovať typ produktu
- Tiež môžeme udržiavať rodinu objektov pre každú kategóriu
- Objekt je globálne jedinečný objekt, ktorý môže organizácia predať alebo pre ktorý poskytuje služby
- Môže to byť hmotný alebo nehmotný predmet
- Rodina objektov je ďalším kritériom na zoskupenie produktu
- Priradené typy množín:
- V tomto bloku priradenia je možné priradiť typy množín
- Typy množín z kategórie vyššie úrovne sa dedia automaticky
- V tomto bloku priradenia sú deaktivované zdedené typy množín
Hierarchia produktov s priradenými kategóriami a typmi súborov
Pre vybranú kategóriu, napríklad „Pracovná plocha“ na snímke vyššie, sú na stránke Prehľad hierarchie ďalšie bloky priradenia, ako je uvedené nižšie. Pre vybranú kategóriu môžeme zachovať typy vzťahov:
Bloky priradenia (pre vybratú kategóriu) na stránke Prehľad hierarchie produktov
Bloky priradenia na udržanie typov vzťahov (pre vybratú kategóriu) na stránke Prehľad hierarchie produktov
