Stiahnite si PDF
1) Čo je to SAP CRM?
SAP CRM (Customer Relationship Management) je softvérový nástroj poskytovaný spoločnosťou SAP na podporu koncových zákazníckych podpôr. Zaoberá sa rôznymi činnosťami, ako je fakturácia, dodávka, rozhodovanie, pohľadávky a pod.
2) Uveďte, aké sú kmeňové dáta v systéme SAP CRM?
V systéme SAP CRM sú kmeňové dáta základné údaje o vašom zákazníkovi, ktoré je možné zdieľať medzi rôznymi modulmi.
3) Vysvetlite, čo je denník aktivít?
Informácie o návšteve zákazníka alebo telefonickom hovore môžete zaznamenávať a aktualizovať v denníku aktivít.
4) Uveďte, aký je štandardný typ transakcie pre ponuku?
Štandardný typ transakcie pre ponuku je AG a kategória položky je AGN.
5) Vysvetlite, čo je partnerská funkcia v systéme SAP CRM?
Ako naznačuje názov, funkcia partnera popisuje organizáciu a ľudí, s ktorými sa obchoduje, čo zahŕňa akýkoľvek druh obchodných transakcií. Partnerská funkcia obsahuje informácie ako
- Predané na párty
- Zaslať na párty
- Bill na párty
- Platca
6) Vysvetlite, čo je určovanie textu v systéme SAP CRM?
V CRM môže byť text použitý na výmenu a informácie medzi zákazníkmi, partnermi alebo medzi užívateľmi. Môže byť vytvorený text pre hlavný zákazník, hlavičku a položku predajného dokladu, hlavičku a položku fakturačného dokladu a podobne.
7) Vysvetlite, čo sú akcie v systéme SAP CRM?
“Akcie” v SAP CRM sú spôsobom, ako pridať funkčnosť k objektom. Napríklad na odoslanie ponuky zákazníkom z dokumentu ponuky môžete použiť Akcie. Ďalším využitím akcií je napríklad vytvorenie následného dokumentu.
8) Uviesť zoznam štandardných typov transakcií pri predaji?
Niektoré zo štandardných typov transakcií pre predaj sú
- VEDÚŤ- viesť
- AG - Cenová ponuka
- Opt-Opportunity
- OPSM - metodika predaja
- TA- Tele predaj atď.
9) Vysvetlite, aké sú predpoklady na vytvorenie príležitosti?
Olovo je predpokladom na vytvorenie príležitosti. Akonáhle je kvalifikovaný ako horúci potenciálny zákazník, odosiela sa cez pracovný tok a potom sa vytvorí príležitosť.
10) Vysvetlite, aký je rozdiel medzi potenciálnym zákazníkom CRM a Opportunity?
- Potenciálny zákazník: Je to účet alebo kontakt s veľmi malými informáciami.
- Príležitosť: Je to kontakt alebo účet, ktorý bol kvalifikovaný.
11) Vysvetlite, čo sú logické odkazy v systéme SAP CRM?
Navigačná lišta v systéme SAP CRM má štruktúru ponuky na dvoch úrovniach. Ponuky najvyššej úrovne sa označujú ako pracovné centrá a tieto pracovné centrá obsahujú logické odkazy, ktoré ukazujú na skutočnú aplikáciu CRM. Pod dvojúrovňovým systémom ponúk sa nachádza sada logických odkazov, ktoré umožňujú používateľovi CRM priamo vytvoriť obchodný objekt CRM. Tieto odkazy sa označujú ako priame odkazy. Logický odkaz umožňuje navigáciu na rôzne stránky.
12) Uveďte, ako CRM priraďuje obchodné roly?
Na priradenie obchodných rolí používa SAP CRM dva základné spôsoby
- Nepriame priradenie obchodných rolí PPOMA_CRM
- Priamo prostredníctvom rolí zabezpečenia priradených k masterom používateľov v SU01
13) Aký je balík, ktorý používate na uloženie profilu OD?
Na uloženie profilu OD používame $ tmp.
14) Vysvetlite, ako môžete zobraziť chybové hlásenie vo webovom používateľskom rozhraní, keď používateľ nezadal konkrétne pole?
Ak chcete zobraziť chybové hlásenie vo webovom používateľskom rozhraní, musíte volať triedu správ dokonca v EH_onSave. Trieda správy je vytvorená v SE91.
15) Vysvetlite, čo sú adaptéry?
CRM middleware sa používa na výmenu údajov medzi CRM systémom a pripojeným ERP systémom. Používa sa tiež na priradenie údajov a ich prevod do rôznych formátov a na pripojenie k externým systémom.
16) Vysvetlite, čo je BDOC v CRM? Aké sú typy alebo triedy BDOC?
Dokumenty BDOC alebo obchodné dokumenty pozostávajú zo všetkých údajov alebo informácií, ktoré používa middlevér CRM na prenos alebo výmenu údajov s mobilnými klientmi.
Triedy alebo typy BDOC sú
- Správy BDocs
- Synchronizácia BDocs
- Mobilná aplikácia BDocs
17) Aký je akčný profil v SAP CRM?
Profil akcie je rámec pre následné spracovanie (PPF), ktorý poskytuje určitý výstup za daných podmienok.
18) Ako môže CRM spracovať e-maily od zákazníkov?
SAP CRM poskytuje možnosti spracovania e-mailov s povoleným pracovným tokom. Môže načítať e-maily odoslané od vašich zákazníkov, automaticky smerovať e-maily k príslušným používateľom na základe pravidiel pracovného toku, spravovať viac príloh v e-mailoch, posielať automatické odpovede zákazníkom atď.
19) Aký je rozdiel medzi CRM a ERP?
CRM kombinuje predaj, kontakt, marketing, správu a podporu zákazníkov. ERP je skratka pre Enterprise Resource Planning; štandardizuje a zefektívňuje obchodné procesy naprieč službami, predajom, financiami, HR manažmentom atď.
20) Vysvetlite, čo je to MPT?
IPC znamená „Internetové ceny a konfigurátor“. IPC nesie súbor motorov, ktoré vykonávajú funkcie určovania cien a konfigurácie produktu v rôznych scenároch a SAP aplikáciách.
21) Aké sú dôležité súčasti MPT?
Dôležitými zložkami MPT sú
- Mechanizmus predaja (SPE)
- Konfiguračný modul predaja (SCE)
- Motor pre tovar zadarmo
- Výpis
- Motor pre tovar zadarmo
22) V akom reálnom čase má konzultant SAP CRM?
Konzultant SAP CRM v reálnom čase analyzuje obchodné požiadavky a konfiguruje ERP.
23) Je možné zmeniť alebo organizačný atribút v rámci modelu modelu organizácie?
Prostredníctvom kódu transakcie 00ATTRICUST môžete zmeniť kód transakcie. Táto oblasť predstavuje základnú obrazovku konfigurácie systému SAP, odtiaľto nie je možné obnoviť žiadne odstránené položky.
24) Ako vymazať obchodného partnera?
Na odstránenie obchodného partnera môžete použiť BUPA_DEL a BUPA_PRE_DA.
25) Uveďte, kde v tabuľke nájdete uložené internetové e-mailové adresy obchodných partnerov?
V tabuľke ADR6 nájdete uložené e-mailové adresy obchodných partnerov.
- Ďalšie
