Za normálnych okolností možno všetky činnosti predaja (okrem činností vykonávaných funkciou Marketing) všeobecne rozdeliť na činnosti pred predajom a po predaji.
Čo je predpredaj?
Predpredaj, čo znamená pred predajom. Inými slovami, zahŕňa všetky činnosti alebo procesy, ktoré sa vykonávajú s cieľom previesť potenciálneho zákazníka alebo potenciálneho zákazníka na platiaceho zákazníka alebo klienta. Koncept predpredaja je použiteľný vo všetkých podnikoch, ktoré obchodujú so zákazníkmi a klientmi s cieľom predávať ich výrobky a služby.
Predpredajné činnosti
Predpredajné činnosti sú úlohy, ktoré sa vykonávajú pred predajom produktu zákazníkovi. Tieto činnosti často zahŕňajú perspektívnych a kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov, prieskum výrobkov, prieskum trhu, analýzu údajov, analýzu zákazníkov, vytváranie jedinečných predajných ponúk, správu kvalifikácií a návrhov obchodov atď. Tieto činnosti sa kombinujú za účelom predaja produktu.
Predpredajný proces
Proces predpredaja je súbor aktivít vykonávaných s cieľom previesť nového zákazníka alebo získať novú obchodnú zmluvu. Tento proces sa začína kontaktnou fázou a končí sa okamihom získania zákazníka alebo predaja produktu. Tok predpredajného procesu zahŕňa úlohy, ako je vytváranie návrhov na základe požiadaviek zákazníka, ukážka produktu atď.
Predbežné predajné doklady
Sú to 2 typy 1) Dotazy a 2) Cenová ponuka:
Dotazy: Dotazové dokumenty sú požiadavkou zákazníka na informácie o produkte (napr. Či je produkt k dispozícii, náklady na produkt, dátum dodania atď.). T-kód pre otázky je -
- VA11 - Vytvoriť dopyt
- VA12 - Zmeniť dopyt
- VA13 - Dopyt na displej
Citáty: Toto je právne záväzný dokument pre zákazníka, pri dodaní produktu alebo služby zákazníkovi T-kód pre Citácie je -
- VA21 - Vytvoriť ponuku
- VA22 - Zmena cenovej ponuky
- VA23- Ponuka displeja
Predpredajná podpora
Definuje sledovanie kontaktov so zákazníkmi podľa predajných návštev, telefonátov, listov a priamych zásielok.
- Sledovanie zákazníka: Pracovníci predaja sledujú zákazníka.
- Poštové kampane: Pracovníci predaja alebo spoločnosť zabezpečia poštové kampane s cieľom osloviť zákazníkov.
- Telefonické dotazy zákazníkov: Pracovníci podpory predaja odpovedajú na otázky zákazníkov.
Činnosti po predaji
Medzi tieto činnosti patrí poľnohospodárstvo, riadenie vzťahov a podpora.