Správa IT služieb, ktorá je všeobecne známa (ITSM), sa zameriava na zosúladenie poskytovania služieb informačných technológií s potrebami podniku. Nástroje ITSM sa zameriavajú na poskytovanie uspokojivých služieb koncovému používateľovi.
Na trhu existuje veľa nástrojov ITSM.
Nasleduje zostavený zoznam 29 najvyberanejšieho softvéru ITSM s populárnymi funkciami a najnovšími odkazmi na stiahnutie. Tento porovnávací zoznam obsahuje open source aj komerčné nástroje.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus je úplná sada ITSM od širokého spektra podnikových aplikácií na správu IT spoločnosti ManageEngine.
Vlastnosti:
- ServiceDesk Plus so svojimi pokročilými, ale ľahko použiteľnými funkciami ITSM pomáha tímom IT a podnikovej podpory poskytovať špičkové IT služby koncovým používateľom s efektívnosťou a zníženou zložitosťou.
- Service desk sa dodáva v troch vydaniach - Standard, Professional a Enterprise a je k dispozícii v 37 rôznych jazykoch.
- ServiceDesk Plus je v rámci 2020 Gartner Magic Quadrant pre nástroje na správu IT služieb umiestnený ako výklenok.
2) FreshService
FreshService je platforma cloudových pracovných stolov pripravená na ITIL. Tento nástroj je schopný ponúknuť škálu podpory ITSM v akomkoľvek rozsahu firmám akéhokoľvek typu alebo veľkosti. Tento nástroj je k dispozícii bezplatne pre 21-dennú skúšobnú verziu.
Vlastnosti:
- Dostupnosť mobilných aplikácií
- Funkcie pre analýzu príčin príčin incidentov
- Správa problémov, projektov a konfigurácií
- Ponúka samoobslužný portál
3) Service Desk
Service Desk je nástroj ITSM, ktorý vám pomáha monitorovať a hodnotiť súčasné trendy a procesy IT. Tento softvér poskytuje riešenia pre služby podpory zamestnancov.
Vlastnosti:
- Môžete spravovať a uprednostňovať prichádzajúce lístky.
- Môže štandardizovať proces žiadosti zamestnanca.
- Aplikácia dokáže kompilovať hardvér a softvér.
- Poskytuje jediné miesto na zadávanie lístkov.
- Môžete vyriešiť problémy s IT a zvýšiť produktivitu organizácie.
4) ServiceNow
ServiceNow nástroj na správu IT služieb. Tento nástroj ITSM vám pomáha agregovať IT služby do jednej cloudovej platformy. Ponúka ľahkú interakciu so staršími aplikáciami.
Vlastnosti:
- Ponúka porovnateľný výkon s ostatnými
- Pomáha vám zmeniť rýchlosť a poskytovanie IT
- Poskytnite skúsenosti zamestnancov novej generácie
Odkaz na stiahnutie: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage je cloudové riešenie ITSM. Umožňuje vám zadávať svoje vstupenky buď prostredníctvom e-mailu, alebo prostredníctvom samoobslužného portálu. Umožní vám presunúť žiadosti o vstupenky cez „Životný cyklus problémov, zmien a vydaní.
Funkcia:
- Ponúka dlhú bezplatnú skúšobnú verziu
- Prepája rôzne služby z celého podniku, čo vám pomáha zvýšiť viditeľnosť pre všetkých používateľov.
- Poskytnite riešenia čo najskôr, aby sa zamestnanci mohli vrátiť k práci.
- Ľahká a efektívna správa aktív IT
Odkaz na stiahnutie: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM je všestranný systém ITSM nabitý funkciami. Pomáha organizáciám zdokonaľovať ich služby a automatizovať pracovné toky do ich organizácií.
Vlastnosti:
- Umožňuje vám odosielať žiadosti o tovar a služby, hlásiť problémy a kontrolovať stav
- Pomáha vám sledovať a spravovať životný cyklus hardvérových a softvérových prostriedkov podporovaných servisnou službou
- Zjednodušte konfiguráciu a vylepšite prostredie
- Vylepšite procesy ITSM centrálnou správou položiek konfigurácie, využitím súvisiacich informácií a vizualizáciou vzťahov.
Odkaz na stiahnutie: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks ponúka softvér pre helpdesk, inventár a monitorovanie sietí pre IT oddelenia. Ponúka bezplatnú verziu s podporou reklám, ktorá je ideálna na vyskúšanie a ročné ceny za odstránenie reklám.
Vlastnosti:
- Pomáha vám spravovať inventár
- Jedno miesto na správu všetkých vašich zariadení
- Spiceworks automaticky aktualizuje všetok váš softvér. Odhaľte nežiaduci alebo nepríjemný softvér na všetkých pracovných staniciach a serveroch Windows a Mac.
- Pomáha vám nastaviť miestne kontroly inventára pomocou miestneho automatizovaného skenera
- Spiceworks môžete prispôsobiť podľa potreby vašej organizácie.
Odkaz na stiahnutie: https://www.spiceworks.com/
8) Záchranný asistent
RescueAssist je softvér ITSM, ktorý ponúka robustnú platformu podpory na pokrytie škály potrieb ITSM. Tento nástroj poskytuje najkomplexnejšiu a najefektívnejšiu podporu pre vaše PC a mobilné zariadenia.
Vlastnosti:
- Ponúka podporu viacerých monitorov
- Poskytuje bezpečnú podporu s optimalizovanými bezpečnostnými funkciami
- Vytvorte proces centralizovanej podpory s API, SDK a inými integráciami.
- Môžete vzdialene viesť koncových používateľov pomocou riešenia problémov, riešenia problémov, nastavenia produktu atď.
Odkaz na stiahnutie : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk je komplexný softvér ITSM, ktorý podporuje IT. Tento nástroj je k dispozícii ako on-premise softvér alebo SaaS. Tento nástroj ITSM je k dispozícii v troch cenových modeloch. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Vlastnosti:
- K dispozícii ako softvér alebo SaaS
- Správy a analytika
- Súlad s bezpečnosťou IT
- Správa používateľov a polohy
- Dodatočné náklady na správu majetku
Odkaz na stiahnutie: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM je užitočný nástroj ITSM, ktorý obsahuje všetko, čo potrebujete pre schopnú správu služieb IT. Zahŕňa výkonný modul správy incidentov a servisných požiadaviek.
Vlastnosti:
- Pomáha vám automatizovať procesy servisného oddelenia, od zaznamenávania udalostí až po riešenie
- Pomáha vám systemizovať správu problémov a pracovný tok
- Umožňuje vám vytvárať a spravovať ciele na úrovni služieb a dohody o úrovni služieb.
- Pomáha používateľom resetovať heslá k doménam a bezpečne odomknúť ich účty.
- SysAid ITSM môžete prispôsobiť tak, aby vyhovoval konkrétnym potrebám a požiadavkám vašej organizácie.
Odkaz na stiahnutie: https://www.sysaid.com/
11) Softvér BMC
BMC Remedy je softvér na správu digitálneho podniku vytvorený špeciálne pre mobilné zariadenia. Aplikácia je k dispozícii on-premise alebo služba hosťovaná v cloude.
Vlastnosti:
- Náprava vám pomôže transformovať oznámenia na pracovné príkazy a priradiť ich k príslušným členom tímu.
- Ponúka podrobné možnosti prispôsobenia tak, aby vyhovovali presným potrebám organizácie.
- Môžete integrovať objednávky zmien zo všetkých organizačných oddelení a uľahčiť proces plánovania projektových manažérov.
- Môže ponúknuť cloudovú službu, kde sa nemusíte starať o údržbu servera alebo zálohovanie databázy.
Odkaz na stiahnutie : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Nástroj iSupport umožňuje spravovať incidenty, problémy, zmeny, CMDB, aktíva, vedomosti, pracovné toky atď. Podporný softvér v dvoch vydaniach (Incident Management a Service Desk). Ponúka výkon a flexibilitu, aby vyhovoval potrebám vašej spoločnosti.
Vlastnosti:
- iSupport vám pomôže definovať pravidlá, ktoré možno zoskupiť do jedného pracovného toku pre často používané procesy
- Pomáha vám robiť informované rozhodnutia o vašich existujúcich aktívach. Pre poskytnutie lepších služieb a zníženie vašich nákladov je rozhodujúce.
- Pomáha vám zachytiť duševné vlastníctvo vašej spoločnosti pomocou funkcionality Znalosti spoločnosti iSupport.
- iSupport vám pomáha pri integrácii s aplikáciami tretích strán na import a synchronizáciu údajov.
- Ponúka mnoho možností komunikácie medzi členmi tímu podpory a zákazníkmi
Odkaz na stiahnutie: https://www.isupport.com/
13) Smart Service Desk
Smart Service Desk je ľahko použiteľné a flexibilné riešenie ITSM, ktoré je možné nasadiť prostredníctvom predplatného zakúpeného na mieste. Tento nástroj si môžete podrobiť podkmeňu pre miestny prístup a predplatné cloudu.
Vlastnosti:
- Ľahké prispôsobenie a správa bez potreby programátorov
- Komplexný katalóg služieb, ktorý podporuje modely nehôd alebo požiadaviek
- Podpora správy jedného a viacvrstvových účtov
- Automatické odosielanie lístkov s obchodným pracovným tokom
- Prispôsobenie fakturácie podľa požiadaviek klienta
- Automatická konverzia e-mailu na lístok
Odkaz na stiahnutie: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager je špeciálne navrhnutý nástroj na správu IT služieb. Pomôže vám to spočítať každý okamih prostredníctvom dynamického zážitku. To vám umožňuje ponúkať kvalitné zákaznícke služby bez obáv z nadmerných procesov alebo metrík.
Vlastnosti:
- Pomáha podnikovým používateľom jednoduchým spôsobom spojiť sa s IT
- Analytikom ponúka kontextové informácie na pochopenie úplného stavu ich prostredia
- Pomáha tímom IT produktívny prístup k správe služieb v prepojenom svete.
Odkaz na stiahnutie: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
Spoločnosť NetZoom sa zameriava na poskytovanie softvérových riešení pre profesionálov v oblasti dátových centier. Pomáha im modelovať, monitorovať, spravovať, pristupovať a riadiť fyzickú, virtuálnu a cloudovú IT infraštruktúru.
Vlastnosti:
- Štatistiky založené na analytike
- Vynikajúca vizualizácia
- Všestrannosť integrácie
- Postupná implementácia
Odkaz na stiahnutie: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM je integrované softvérové riešenie pre správu IT služieb na viacerých úrovniach (ITSM). Ponúka bezpečné, spoľahlivé a škálovateľné riešenie, ktoré podporuje IT obchodné služby a rastové stratégie vašej organizácie.
Vlastnosti:
- Pomáha vám získať spoľahlivú IT a infraštruktúru služieb, čo vám umožní zvýšiť produktivitu a prispôsobivosť pri poskytovaní služieb
- To najlepšie z prehľadov a riadiacich panelov plemena
- Pomáha vám presunúť pracovný tok procesu, vytvorenie konfigurácie a zobrazenia
- Vstavaná podpora pre všetky procesy ITIL
- Ľahká integrácia s inými obchodnými aplikáciami tretích strán
- Rozsiahle znalosti a správa konfigurácie
Odkaz na stiahnutie: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Systém riadenia nehôd
Systém riadenia nehôd je nástroj kombinujúci vybavenie, personál, postupy a komunikáciu. Všetci spolupracujú na poskytovaní najefektívnejších riešení pre správu informačných technológií.
Vlastnosti:
- Rave Mobile Safety ponúka výkonnú sadu robustných dátových a komunikačných nástrojov, ktoré šetria čas a životy
- Efektívna komunikácia v núdzových situáciách
- Bezpečnosť osôb v prípadoch viacnásobného použitia
Odkaz na stiahnutie: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Nástroj na správu dátových služieb
Nástroj Nlyte ITSM vám pomôže prepojiť pracovný tok v rôznych prostrediach. Tento nástroj umožňuje udržiavať informácie ITSM presné, zefektívniť procesy, lepšie merať efektívnosť a náklady.
Vlastnosti:
- Pripojte sa k hlavným riešeniam ITSM od spoločností Service Now, BMC, HPE a ďalších
- Ponúka komplexné rozhrania API, ktoré vám umožňujú rozšíriť funkčnosť po vybalení tak, aby vyhovovala konkrétnym obchodným potrebám
- Rozšírte hodnotu a dosah na svoje riešenie pre správu zmien v službe service desk
- Umožňuje rýchlejšie pohyby, pridávanie a zmeny predbežným plánovaním správy životného cyklu majetku
Odkaz na stiahnutie: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Kokpit
Cockpit IT Service Manager je služba ITSM pre IT tímy. Pomôže vám pokryť všetky oblasti správy IT systémov. Nástroj bol navrhnutý v súlade s odporúčaniami ITIL.
Vlastnosti:
- Zjednodušené incidenty a problémy s požiadavkami a zmeny v servise
- Ponúka funkcie ako monitorovanie aplikácií a hardvéru
- Znalostná databáza Vyhľadávač Klasifikácia a zdieľanie
- Umožňuje vám generovať denné prevádzkové správy a technické správy SAP
Odkaz na stiahnutie: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
Riešenia iET Solutions poskytujú najpružnejšie a najkomplexnejšie obchodné riešenia v danom odbore. Je to plne integrovaný a vysoko konfigurovateľný nástroj ITSM.
Vlastnosti:
- Umožňuje vám zaznamenávať a spravovať incidenty.
- Pomáha vám natrvalo odhaliť a vyriešiť vaše problémy skôr, ako sa dotknú vašich používateľov.
- Poskytnite podporu pri správe a zmene žiadosti.
- Umožňuje vám zaistiť stálu a presnú kontrolu nad vašou IT infraštruktúrou.
- Pomáha vám spravovať všetky vaše plánované a prevádzkové služby.
- Zaistite bezproblémové vykonávanie vydaní.
Odkaz na stiahnutie: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Systém Alvao service desk je užívateľsky prívetivé riešenie správy IT služieb integrované do technológií spoločnosti Microsoft. Umožňuje vám meniť a vyberať, ktorý proces ITIL sa má implementovať.
Vlastnosti:
- Pomáha vám rozbehnúť prosperujúce IT oddelenie
- Zvýšte svoju úroveň riadenia IT
- Pomáha IT oddeleniu poskytovať kvalitné služby
- Ponúka správu hardvérového majetku
Odkaz na stiahnutie: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage je platforma automatizácie podpory koncových používateľov. Tento nástroj na správu služieb IT ponúka viacnásobný prístup k zníženiu počtu lístkov podpory pri zdroji a proaktívnemu rozlíšeniu lístkov.
Vlastnosti:
- Pomáha vám udržiavať zhodu a automatizovať vaše procesy s veľkým objemom.
- Umožňuje používateľom vyriešiť zložité problémy so strojom a aplikáciou jediným kliknutím
- Pomáha vám automaticky odstrániť problémy s IT, kedykoľvek sa vyskytnú
- Pôsobí proaktívne, keď si všimnú akýkoľvek problém
Odkaz na stiahnutie: https://www.anakage.in/
23) Riadené pracovisko
Managed Workplace je prvý nástroj RMM, ktorý obsahuje integrované hodnotenie bezpečnosti. Znižuje čas technikov strávený rutinnými úlohami pomocou štandardizovaných servisných plánov.
Vlastnosti:
- Komplexné správy
- Bezproblémová integrácia s aplikáciami tretích strán, ako sú VMware a HyperV,
- Monitorovanie a varovanie v reálnom čase
- Vzdialená podpora IT
Odkaz na stiahnutie: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda je ďalšia platforma na správu IT služieb. Tento nástroj pomáha IT operáciám a tímom DevOps rýchlejšie, ľahšie a najjednoduchšie zistiť, vyšetriť a vyriešiť IT incidenty.
Vlastnosti:
- Ľahký prístup k použiteľným štatistikám
- Ponúka viditeľnosť do prevádzkových KPI
- Konfigurovateľná autonómia pre vyššiu produktivitu
- BigPanda môžete vo výrobe začať používať už za pár týždňov.
Odkaz na stiahnutie: https://www.bigpanda.io/
25) Manažér služby
Hornbill's Service Manager je plnohodnotný nástroj ITSM pre podniky všetkých veľkostí. Pomáha vám implementovať procesy riadenia služieb v celej vašej organizácii.
Odkaz na stiahnutie:
- Ponúka kolaboratívny spôsob práce na vašom pracovisku
- Jednoduché použitie, jednoduché rozhranie
- Zdieľajte dokument a odovzdajte ho členom tímu.
- Zaistite, aby boli vaše projekty včas a v rámci rozpočtu.
Odkaz na stiahnutie: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft je nástroj na správu konfigurácie a správu servera IT. Poskytuje to najlepšie v rámci zmeny triedy a požiadavky na správu konfigurácie.
Vlastnosti:
- Automatizujte správu zmien a vydaní
- Pomáha vám určiť priority a naplánovať pracovný tok
- Ponúka paralelný vývoj
- Úplné stopy auditu týkajúce sa dodržiavania súladu s auditmi
- Znížte riziko neoprávnených zmien
Odkaz na stiahnutie: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz je cloudový analytický softvér pre správu služieb informačných technológií. Ponúka flexibilitu na využitie existujúcej platformy Business Intelligence alebo na využitie vstavanej cloudovej platformy.
Vlastnosti:
- Poskytnite svojmu tímu silu dát a poskytnite tak lepšiu podporu pre svoje podnikanie.
- Pomáha vám identifikovať medzery a rýchlejšie na ne reagovať.
- Sledujte a merajte individuálne alebo skupinové ciele.
- Merajte efektívnosť a produktivitu.
Odkaz na stiahnutie: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Nástroj Nilex ponúka plne prispôsobiteľné webové a mobilné riešenia ISMT. Umožňuje úplnú kontrolu nad obchodnými procesmi.
Vlastnosti:
- Umožňuje vám efektívne vybaviť vaše prípady vytvorené z rôznych kanálov, ako sú samoobsluhy, e-maily, telefóny, chaty atď.
- Spravujte projekty a úlohy pre svojich zamestnancov a umožňujú vám sledovať pracovné kroky a využiť čas na implementáciu.
- Zhromažďovať všetky zmluvy na jednom mieste vám umožňuje ovládať prístup, monitorovať a automaticky obnovovať a pripomínať.
- Vyjednajte očakávania medzi tímom podpory a zákazníkmi
- Zlepšite používateľskú skúsenosť a maximalizujte efekt zhromažďovania údajov z kanálov sociálnych médií.
Odkaz na stiahnutie: https://en.nilex.se/products
29) Oceňovanie
Valuations je efektívny nástroj ITSM, ktorý pomáha oddeleniu IT service desk riadiť a vykonávať všetky podporné činnosti s procesmi založenými na ITIL. Pomocou tohto nástroja môžete efektívne analyzovať a spracovať tikety IT.
Vlastnosti:
- Zadávanie správ o udalostiach, všeobecných otázok alebo servisných požiadaviek
- Umožňuje vám vytvoriť lístok pomocou samoobsluhy, SMS, e-mailu, monitorovania udalostí alebo rozhrania
- Pomáha vám automatizovať klasifikáciu a smerovanie lístkov
- Umožňuje vám vyriešiť tikety na základe
uzatvorené dohody o úrovni služieb
Odkaz na stiahnutie: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Správa služieb Wolken IT
Wolken, nástroj na správu služieb, vám pomôže dosiahnuť viac a zvýšiť efektivitu vášho podnikania. Tento nástroj vám pomôže zabezpečiť, aby sa požiadavky zákazníkov zvyšovali a sledovali efektívne.
Vlastnosti:
- Ponúka n schopností IVR, zdokonalenú správu hovorov a efektívnu správu agentov.
- Pomáha vám monitorovať výkon agenta a dokončenie SLA a dynamicky prekonfigurovať pravidlá.
- Umožňuje vám prevziať kontrolu nad vašim prostredím IT prepojením aktív a požiadaviek na služby s komplexným monitorovaním.
- Zlepšite rozlíšenie, monitorujte a klasifikujte problémy
Odkaz na stiahnutie: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Čo je to ITSM?
Cieľom ITSM je zosúladiť poskytovanie IT služieb s potrebami podniku. Plnou formou ITSM je správa IT služieb.
❓ Prečo používať nástroje ITSM?
Nástroje ITSM vám pomôžu regulovať, ako IT služby poskytované v akejkoľvek organizácii závisia od rozpočtu, procesu, výsledku, ľudí atď. Cieľom nástrojov ITSM je poskytovať uspokojivé služby koncovému používateľovi.
✔️ Aké sú spoločné vlastnosti ITSM?
Spoločné vlastnosti ITSM sú:
- Pomáha vám vylepšiť procesy ITSM.
- Ľahká a efektívna správa aktív IT
- Umožňuje vám predstaviť IT služby ponúkané používateľom z vašich rôznych účtov.
- Zjednodušte konfiguráciu a vylepšite prostredie.